Temel Komutlar¶

Konu gruplarının yerel özelliklerini keşfettikten ve bağlı botlar veya hesaplar adına iletişim kurmayı denedikten sonra, etkili diyalog yönetimi için Hotline'ın durumlarını ve temel komutlarını öğrenme zamanı geldi.

/ Dahili Yorumlar¶

/ sembolü ve ardından boşluk ile başlayan herhangi bir mesaj dahili yorum olarak kabul edilir ve müşteriye gönderilmez.

/ Müşteriyle telefonda konuştuk, ekibimizin çalışma modelinin farklı bir versiyonuna ihtiyaçları var

/ TODO: pazarlama departmanından yaklaşan promosyon hakkında bilgi al ve müşteriye gönder

/ @alex108 bu vakayı çözmeme yardım et, burada #ileri_seviye

Yorum yetenekleri:

• Ekiple yanıtı doğrudan diyalog bağlamında tartışma
• Kategorize etmek için #hashtag kullanma
• Dikkat çekmek için meslektaşları @mention ile etiketleme
• Önemli ek bilgiler veya görevlerle yorumları sabitleme

Konu Durumları¶

Her diyalog konusunun, konu adında renkli bir kare ile gösterilen üç durumdan biri vardır.

Hızlı Referans /help¶

Çalışma grubunun herhangi bir konusunda /help komutunu göndererek mevcut komutlar ve durumların hızlı bir referansını istediğiniz zaman alın.

Konu Bilgileri /info¶

/info komutuyla mevcut konu hakkında temel bilgileri alın.

Engelleme /ban ve /unban¶

Terbiyesiz kullanıcıları /ban komutuyla engelleyin ve gerekirse /unban komutuyla engeli kaldırın.

Komutların prensibi bağlantı türüne göre farklılık gösterir.

Görmezden Gelme /ignore ve /unignore¶

Gelen mesajlarda karışıklık yapmaması için /ignore komutuyla tek tek diyalogları görmezden gelin ve /unignore ile geri getirin.

/ignore komutu /ban'den farklıdır:

• /ban, botlar için yalnızca user_id'yi IGNORE_CHATS'a eklemez, aynı zamanda kullanıcıyı Telegram tarafında da engeller — artık bota yazamaz.
• /ignore, göndereni engellemeden diyalogdan gelen mesajlara tepki vermeyi bırakır. Kullanıcı hâlâ yazabilir, ancak mesajları çalışma grubunda konu oluşturmaz veya etkinleştirmez.

Diyaloğu Gizleme /hide¶

/hide komutuyla backend grubundan bir backend diyalog konusunu, frontend'deki mesajları koruyarak kaldırın.

Backend grubundaki bir konuyu normal silmek, ilgili diyalogdaki frontend'deki tüm mesajları siler. /hide komutu, bağlı bot veya hesaptaki mesajlara dokunmadan konuyu backend'de silmenizi sağlar.

Komut, ilgili kullanıcıdan veya grup sohbetinden gelen mesajları engellemek gerekmediğinde backend grubunu gereksiz veya eski konulardan temizlemek için kullanışlıdır. Konuyu silmenin yanı sıra ilgili diyalogdan gelen mesajları almayı durdurmanız gerekiyorsa, /hide'yi çağırmadan önce konu içinde /ignore komutunu çalıştırabilirsiniz.

Yürütüldüğünde ne olur:

• Diyalog ile birlikte konu yalnızca backend grubundan kaldırılır.
• İlgili frontend sohbetteki tüm mesajlar korunur.
• Diyaloga tekrar bir mesaj gelirse (ve diyalog /ignore veya /ban ile engellenmemişse), konu yeniden oluşturulur ve etkinleştirilir ve kullanıcıya veya sohbete bir karşılama mesajı gönderilir (bağlantıda etkinleştirilmişse).
• Konunun gizlenmesiyle ilgili bir rapor General konusuna gönderilir.

Konu Oluşturma /new¶

/new komutuyla kullanıcılarla yeni diyaloglar oluşturun veya sohbetlere katılın.

Komut yetenekleri bağlantı türüne göre farklılık gösterir.

/new USERNAME | *USER_ID | #PHONE

/new USERNAME | *USER_ID | #PHONE
/new BOT_USERNAME | *BOT_USER_ID 

//start
//help

/new PUBLIC_CHAT_LINK
/new PUBLIC_CHANNEL_LINK
/new https://t.me/PUBLIC_CHAT_LINK
/new https://t.me/PUBLIC_CHANNEL_LINK
/new https://t.me/+PRIVATE_INVITE_HASH

/new USERNAME i{INSTANCE_ID}

Diyaloglar için Toplu Topic Oluşturma¶

Mevcut bir müşteri tabanını, grup sohbetlerini veya etkinliklerden gelen kişi listelerini taşımak için bir liste veya dosyadan tek komutla backend grubunda en fazla 1000 topic oluşturun.

General konusundaki komutlar:

• /new veya /new help — mevcut modlar hakkında yardım göster.
• /new file — ekli dosyadan diyaloglar oluştur (satır başına bir değer, fazladan boş satır olmadan).
• /new list DEGER1,DEGER2,... — mesajdaki virgülle ayrılmış listeden diyaloglar oluştur.

Dosya veya listede desteklenen değerler:

• *USER_ID — Telegram kullanıcı ID'si
• *-CHAT_ID — grup veya kanal ID'si (eksi işaretiyle)
• #PHONE — telefon numarası
• USERNAME — kullanıcı adı (@ olmadan)
• t.me/... veya davet bağlantısı

Nasıl çalışır:

• Diyalog oluşturma işlemleri arasında 5 saniye gecikme vardır.
• Oluşturulan tüm diyaloglar closed durumu alır.
• Komut tamamlandığında, her alıcı için sonuç içeren bir CSV raporu General konusuna gönderilir.
• Bir backend grubunda aynı anda yalnızca bir bulk /new yürütülebilir.
• Komut başına en fazla 1000 diyalog.

Ek Modüller¶

Temel komutların yanı sıra, Hotline arka uç grubu tarafında destek hizmetinin operatörleri için çok faydalı olabilecek bir dizi modüle sahiptir.

Özel Komutlar¶

Hotline'da işlevselliği genişletmek için özel komutlar eklemek mümkündür:

• Harici sistemlerle entegrasyon (CRM, ERP, görev takipçileri)
• Belirli iş süreçlerinin otomasyonu
• Kendi görevleriniz için özel komutlar oluşturma
• Web kancaları aracılığıyla harici hizmetlere bağlanma

Harici entegrasyonlar hakkında daha fazla bilgi