Commandes de base¶

Après avoir exploré les fonctionnalités natives des groupes avec topics et essayé de communiquer au nom des bots ou comptes connectés, il est temps de maîtriser les statuts et les commandes de base de Hotline pour une gestion efficace des dialogues.

/ Commentaires internes¶

Tout message commençant par le symbole / et un espace après celui-ci est considéré comme un commentaire interne et n'est pas envoyé au client.

/ J'ai parlé au client au téléphone, il a besoin d'un modèle différent de travail de notre équipe

/ TODO : vérifier avec le service marketing pour la promotion à venir et l'envoyer au client

/ @alex108 aide-moi à comprendre ce cas, voici #avancé

Capacités des commentaires :

• Discuter de la réponse avec l'équipe directement dans le contexte du dialogue
• Utiliser des #hashtags pour la catégorisation
• @mentionner des collègues pour attirer l'attention
• Épingler des commentaires avec des informations complémentaires importantes ou des tâches

Statuts des topics¶

Chaque topic de dialogue a l'un des trois statuts, affiché par un carré coloré dans le nom du topic.

Référence rapide /help¶

Obtenez à tout moment une référence rapide des commandes disponibles et des statuts en envoyant la commande /help dans n'importe quel topic du groupe de travail.

Informations sur le topic /info¶

Obtenez des informations de base sur le topic actuel avec la commande /info.

Blocage /ban et /unban¶

Bloquez les utilisateurs sans tact avec la commande /ban et débloquez-les si nécessaire avec la commande /unban.

Le principe des commandes diffère selon le type de connexion.

Ignorer /ignore et /unignore¶

Ignorez des dialogues individuels avec la commande /ignore pour qu'ils n'encombrent pas les messages entrants, et ramenez-les avec /unignore.

La commande /ignore diffère de /ban :

• /ban pour les bots ajoute non seulement le user_id à IGNORE_CHATS, mais bloque aussi l'utilisateur côté Telegram — il ne pourra plus écrire au bot.
• /ignore cesse simplement de réagir aux messages du dialogue sans bloquer l'expéditeur. L'utilisateur peut toujours écrire, mais ses messages ne créeront ni n'activeront de topic dans le groupe de travail.

Masquer un dialogue /hide¶

Supprimez un topic de dialogue backend du groupe backend tout en conservant les messages sur le frontend avec la commande /hide.

La suppression normale d'un topic dans le groupe backend supprime tous les messages sur le frontend dans le dialogue correspondant. La commande /hide permet de supprimer le topic sur le backend sans toucher aux messages sur le bot ou le compte connecté.

La commande est utile pour nettoyer le groupe backend des topics superflus ou obsolètes lorsqu'il n'est pas nécessaire de bloquer les messages de l'utilisateur ou du chat de groupe correspondant. Si en plus de supprimer le topic vous devez cesser de recevoir des messages du dialogue correspondant, vous pouvez exécuter la commande /ignore dans le topic avant d'appeler /hide.

Ce qui se passe lors de l'exécution :

• Le topic avec le dialogue est supprimé uniquement du groupe backend.
• Tous les messages dans le chat frontend correspondant sont conservés.
• Si un message arrive à nouveau dans le dialogue (et que le dialogue n'a pas été bloqué par /ignore ou /ban), le topic est recréé et activé, et un message de bienvenue est envoyé à l'utilisateur ou au chat (s'il est activé sur la connexion).
• Un rapport sur le masquage du topic est envoyé au topic General.

Création de topics /new¶

Créez de nouveaux dialogues avec des utilisateurs ou rejoignez des chats avec la commande /new.

Les capacités de la commande diffèrent selon le type de connexion.

/new USERNAME | *USER_ID | #PHONE

/new USERNAME | *USER_ID | #PHONE
/new BOT_USERNAME | *BOT_USER_ID 

//start
//help

/new PUBLIC_CHAT_LINK
/new PUBLIC_CHANNEL_LINK
/new https://t.me/PUBLIC_CHAT_LINK
/new https://t.me/PUBLIC_CHANNEL_LINK
/new https://t.me/+PRIVATE_INVITE_HASH

/new USERNAME i{INSTANCE_ID}

Création massive de topics pour les dialogues¶

Créez jusqu'à 1000 topics dans le groupe backend avec une seule commande à partir d'une liste ou d'un fichier — pratique pour migrer une base clients existante, des chats de groupe ou des listes de contacts d'événements.

Commandes dans le sujet General :

• /new ou /new help — afficher l'aide sur les modes disponibles.
• /new file — créer des dialogues à partir d'un fichier joint (une valeur par ligne, sans lignes vides).
• /new list VALEUR1,VALEUR2,... — créer des dialogues à partir d'une liste séparée par des virgules dans le message.

Valeurs prises en charge dans le fichier ou la liste :

• *USER_ID — ID utilisateur Telegram
• *-CHAT_ID — ID de groupe ou de canal (avec signe moins)
• #PHONE — numéro de téléphone
• USERNAME — nom d'utilisateur (sans @)
• t.me/... ou lien d'invitation

Comment ça marche :

• Délai de 5 secondes entre les créations de dialogues.
• Tous les dialogues créés obtiennent le statut closed.
• À la fin de la commande, un rapport CSV est envoyé au sujet General avec le résultat pour chaque destinataire.
• Un seul bulk /new peut être exécuté à la fois dans un groupe backend.
• Maximum 1000 dialogues par commande.

Modules supplémentaires¶

En plus des commandes de base du côté du groupe backend, Hotline dispose d'un certain nombre de modules qui peuvent être très utiles pour les opérateurs du support.

Commandes personnalisées¶

Dans Hotline, il est possible d'ajouter des commandes personnalisées pour étendre les fonctionnalités :

• Intégration avec des systèmes externes (CRM, ERP, gestionnaires de tâches)
• Automatisation de processus métier spécifiques
• Création de commandes propres pour vos besoins
• Connexion de services externes via des webhooks

En savoir plus sur les intégrations externes